تنطبق هذه السياسة على جميع منتجات العطور المنزلية لدى هاش هوم (مثل: معطرات الغرف، بخاخات المفارش، الزيوت العطرية، والمنتجات المشابهة ضمن تصنيف العطور المنزلية).
2) مدة الاسترجاع والاستبدال
- الاسترجاع (تغيير رأي): خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 5 يومًا من تاريخ استلام الطلب (ميزة إضافية من المتجر).
يشترط تقديم الطلب خلال المدة المحددة مع رقم الطلب/الفاتورة.
3) حالة المنتج المقبولة
يُقبل الاسترجاع/الاستبدال إذا تحقق التالي:
- المنتج غير مستخدم وغير مُجرّب ولم يتم فتحه.
- التغليف الأصلي كامل وسليم وقابل لإعادة البيع.
- الأختام/السليف/الملصقات الأساسية (إن وُجدت) سليمة وغير مكسورة.
- لا يوجد كسر أو تسريب أو تلف بسبب سوء استخدام أو تخزين بعد الاستلام.
4) حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات العطرية وما يتعلق بالصحة والسلامة، لا يُقبل الاسترجاع/الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها.
- المنتجات التي أزيلت أختامها/سليفها أو تم العبث بتغليفها بطريقة تمنع إعادة بيعها.
- المنتجات المتضررة بسبب العميل (كسر/سقوط/تسريب بسبب حفظ غير مناسب).
- منتجات التصفية النهائية أو العروض المحددة المعلن عنها بأنها غير قابلة للاسترجاع/الاستبدال (إن وُجدت).
5) تلف الشحن أو خطأ في الطلب
إذا وصل المنتج تالفًا (كسر/تسريب واضح) أو غير مطابق للطلب أو ناقصًا:
- يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بدون رسوم على العميل.
- شرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام.
- إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي وملصق الشحنة.
6) رسوم الشحن
- إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل (بدون عيب/خطأ):
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
- رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الشراء لا تُسترد.
- في حال الاستبدال قد يتحمل العميل فرق الشحن لإرسال المنتج البديل حسب شركة الشحن والمنطقة.
- إذا كان السبب عيبًا/تلف شحن/عدم مطابقة:
- يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن للاسترجاع/الاستبدال.
7) آلية الاسترجاع واسترداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ بعد اعتماد الاسترجاع:
- بحد أقصى 14 يوم عمل (وقد يختلف وقت وصوله حسب البنك أو مزود خدمة الدفع).
8) رفض الطلب
قد يتم رفض الاستبدال/الاسترجاع في حال:
- عدم مطابقة المنتج لشروط القبول المذكورة.
- انتهاء المدة المحددة.
- عدم توفر رقم الطلب/تعذر التحقق من عملية الشراء.
وفي حال الرفض، يمكن إعادة شحن المنتج للعميل مع تحمّل العميل رسوم الشحن (إن وُجدت).
9) طلبات ـالاستبدال والاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع: زوّدنا برقم الطلب، سبب الطلب، وصور المنتج (عند الحاجة) عبر قنوات التواصل المعتمدة داخل المتجر.
